INFORMACIÓN
Condiciones de Compra
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.analai.es (en adelante, el «Sitio Web»), cuya titularidad corresponde a José David Rodríguez Bermúdez, con NIF 77349378X (en adelante, el «Titular»)
Dirección: Calle Alfonso XI, n.º 23, 3.º A, 23680 Alcalá la Real (Jaén), España.
Teléfono de contacto: 624 815 035
Correo electrónico: pedidos@analai.es
Sitio web: www.analai.es
A efectos de las presentes condiciones, el titular desarrolla su actividad comercial bajo la denominación Analai, dedicada a la comercialización de ropa para mujer y accesorios para mascotas.
La utilización del Sitio Web y la realización de pedidos implican el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
Antes de realizar una compra, el Usuario deberá consultar estas condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el Sitio Web.
Analai se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y a cada pedido le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con los productos comercializados, el Usuario podrá contactar con Analai a través de los medios indicados anteriormente.
2. EL USUARIO
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario a quien los realice.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado del Sitio Web y, especialmente, a:
Utilizarlo únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con intención de perjudicar a terceros.
Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Proporcionar una dirección de entrega y unos datos de contacto correctos para permitir la gestión del pedido.
Para realizar compras, el Usuario deberá ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal necesaria para contratar.
El Sitio Web está dirigido principalmente a consumidores residentes en España, y los pedidos con entrega a domicilio se encuentran limitados al territorio de España peninsular.
El Usuario podrá realizar compras como invitado o mediante una cuenta personal, siempre que las opciones correspondientes se encuentren habilitadas en el Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Para realizar una compra en Analai, el Usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito de compra.
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar los artículos seleccionados, sus características, tallas, colores, cantidades, precios y gastos de envío, así como modificar los datos de su compra.
Posteriormente, deberá facilitar los datos de facturación y envío necesarios, seleccionar el método de entrega disponible y elegir una de las formas de pago admitidas.
Una vez revisada la información, podrá finalizar la compra mediante el botón «Realizar pedido» o el equivalente habilitado en el proceso de pago.
La realización del pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Una vez completado correctamente el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al pedido.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, Analai podrá comunicar su envío a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
Los clientes registrados también podrán consultar la información de sus pedidos desde su área personal, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
Facturación
La factura correspondiente a la compra se enviará por correo electrónico una vez verificado el pago, de acuerdo con la normativa de facturación aplicable.
El cliente podrá solicitar información o una copia de su factura escribiendo a pedidos@analai.es.
Información de los productos
Analai procura que las fotografías, descripciones, características y precios de los productos reflejen fielmente los artículos comercializados.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad o apariencia debidas a la configuración, iluminación o resolución de los dispositivos utilizados para visualizar los productos.
El cliente deberá consultar las características, medidas, materiales e instrucciones que figuren en la ficha del producto antes de formalizar su compra.
Cuando resulte aplicable, también deberán tenerse en cuenta las indicaciones de uso y conservación incluidas en el etiquetado del artículo.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos realizados en Analai están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Aunque se realizan esfuerzos para mantener actualizado el inventario del Sitio Web, pueden producirse circunstancias excepcionales en las que un artículo aparezca disponible y no pueda suministrarse.
En estos casos, Analai contactará con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle las alternativas disponibles.
Si no fuera posible suministrar el producto adquirido, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por dicho artículo y, cuando corresponda, de los gastos de entrega asociados.
Analai no estará obligado a suministrar productos que se encuentren realmente agotados, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponderle.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
5.1. Precios
Todos los precios publicados en www.analai.es se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
El precio de cada producto será el indicado en su correspondiente ficha en el momento de realizar la compra.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio individual de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Estos gastos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme su pedido.
Analai se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos cuya contratación ya se haya completado.
5.2. Errores en los precios
Analai realiza las comprobaciones oportunas para que los precios publicados sean correctos.
No obstante, si se detectara un error manifiesto, evidente e inequívoco en el precio de un artículo, se informará al cliente para gestionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda la cancelación del pedido por esta circunstancia, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.
5.3. Métodos de pago aceptados
En la tienda online de Analai se admiten las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito.
Bizum.
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de finalización de compra.
Los pagos electrónicos se procesarán mediante las pasarelas y entidades correspondientes, utilizando los mecanismos de seguridad y autenticación aplicables.
En las operaciones con tarjeta bancaria, el pago podrá estar sujeto a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora.
Si una operación no fuera autorizada, el pedido no podrá considerarse correctamente pagado hasta que se complete mediante un método válido.
5.4. Seguridad de los pagos
Analai utiliza conexiones seguras mediante protocolos de cifrado HTTPS/SSL para proteger las comunicaciones realizadas a través del Sitio Web.
La información de pago se gestionará conforme a las medidas de seguridad de las correspondientes entidades y proveedores de servicios de pago.
5.5. Confirmación y facturación
Una vez verificado el pago, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido.
La factura se enviará al correo electrónico facilitado durante la compra, conforme a la normativa aplicable.
6. ENVÍOS, ENTREGAS Y RECOGIDA EN ESTABLECIMIENTO
6.1. Zonas de envío
Los productos comercializados a través de Analai están disponibles para su entrega exclusivamente en España peninsular.
Actualmente no realizamos envíos a:
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta y Melilla.
Destinos situados fuera de España.
El cliente podrá indicar como dirección de entrega su domicilio habitual, segunda residencia, lugar de trabajo u otra dirección válida dentro de la zona de reparto.
6.2. Empresa de transporte
Los envíos se realizan mediante la empresa de mensajería MRW.
La preparación de pedidos y su entrega a la empresa de transporte se organizarán en función de la disponibilidad de los artículos y de los horarios de expedición establecidos por Analai.
6.3. Horarios de preparación y expedición
La expedición habitual de pedidos se realizará a las 17:00 horas, en días laborables.
Los pedidos recibidos después de esa hora se tramitarán para su envío a partir del siguiente día laborable, en función de la disponibilidad y preparación de los productos.
Por necesidades de organización, incidencias de suministro o circunstancias excepcionales, Analai podrá necesitar hasta cinco días desde la realización del pedido para efectuar su expedición.
En caso de producirse una incidencia que afecte significativamente a la entrega, se informará al cliente.
6.4. Plazos de entrega
Una vez que el paquete haya sido entregado a MRW, el plazo de transporte habitual para España peninsular será de:
24 a 48 horas laborables.
Este plazo se calcula desde la expedición del pedido, no necesariamente desde el momento en que el cliente realiza la compra.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles a efectos de los plazos ordinarios de preparación y entrega.
Durante campañas especiales, como Black Friday, Navidad, rebajas y otras promociones estacionales, pueden producirse retrasos derivados de un mayor volumen de pedidos o de circunstancias logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones habituales del servicio de transporte y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
En todo caso, se respetarán los plazos máximos y los derechos del consumidor establecidos en la legislación vigente.
Si tu pedido sufre un retraso, puedes escribirnos a pedidos@analai.es, indicando tu número de pedido para que podamos revisar la incidencia y ayudarte a resolverla.
6.5. Gastos de envío
Los gastos de envío ordinarios a España peninsular son de:
3,90 € por pedido o si el pedido supera los 60€ serán GRATIS.
El importe de los gastos de envío se mostrará de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
En caso de establecerse promociones de envío gratuito u otras condiciones especiales, estas se comunicarán expresamente en el Sitio Web.
6.6. Incidencias durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia de ello en el momento de la entrega y comunicar la incidencia a Analai lo antes posible.
Si el pedido no llega, llega incompleto o presenta daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Analai a través de pedidos@analai.es o del teléfono 624 815 035.
Analai realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponde hasta la entrega del pedido al consumidor.
6.7. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra circunstancia, se aplicarán los procedimientos de entrega y comunicación de incidencias establecidos por el transportista.
Cuando sea necesario, Analai contactará con el cliente para intentar resolver la incidencia.
Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección correcta y los datos de contacto necesarios para la entrega.
6.8. Gastos de envío en sorteos y promociones
Salvo que las bases de una promoción o sorteo indiquen expresamente lo contrario, los gastos de envío de los artículos obtenidos mediante sorteos organizados por Analai deberán ser abonados por la persona beneficiaria, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.
6.9. Compra online con recogida en establecimiento
En Analai queremos ofrecerte una alternativa cómoda para recibir tus compras.
Por ello, habilitamos la posibilidad de realizar el pedido y el pago online y recoger los artículos en el establecimiento indicado.
Las condiciones de recogida son las siguientes:
El pedido podrá recogerse a partir de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que se encuentre preparado y disponible.
El paquete permanecerá reservado en el establecimiento durante un plazo máximo inicial de 7 días.
Si no fuera posible recogerlo dentro de dicho plazo, el cliente deberá contactar con Analai para acordar una solución.
Para retirar el pedido, podrá solicitarse la correspondiente confirmación o número de pedido.
Punto de recogida:
Instalaciones Eléctricas Ildefonso Rosales
C/ Trotaconventos, 1
23680 Alcalá la Real (Jaén)
La recogida en establecimiento no modifica los derechos legales que corresponden al consumidor por una compra realizada a distancia.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Antes de finalizar el pedido, el Usuario podrá revisar los productos seleccionados, modificar cantidades, eliminar artículos del carrito y comprobar los datos facilitados.
Asimismo, podrá verificar la dirección de entrega, los datos de facturación, el método de envío y la forma de pago seleccionada.
Si detecta un error después de realizar su pedido, deberá ponerse en contacto con Analai lo antes posible, indicando su número de pedido y la información que necesita corregir.
Puede hacerlo a través de:
Correo electrónico: pedidos@analai.es
Teléfono y WhatsApp: 624 815 035
Analai atenderá las solicitudes de modificación siempre que el estado de preparación o envío del pedido lo permita.
Los clientes registrados también podrán consultar y, cuando corresponda, actualizar determinada información desde su área personal del Sitio Web.
8. DEVOLUCIONES, CAMBIOS, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS
8.1. Derecho legal de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, como consumidor dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios paquetes, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes contactar con nosotros por cualquiera de estos medios:
Correo electrónico: pedidos@analai.es
WhatsApp: 624 815 035, en horario comercial.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para enviar o entregar los productos, salvo que Analai se haya ofrecido a recogerlos.
8.2. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de la devolución, solicitamos que los artículos se envíen correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje y etiquetado originales.
Los productos deberán devolverse con todos los accesorios y componentes que formen parte de ellos.
El consumidor podrá examinar y comprobar los artículos en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que la manipulación de los productos exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que legalmente corresponda.
Estas condiciones no limitan el ejercicio del derecho legal de desistimiento ni los derechos correspondientes a productos defectuosos.
8.3. Reembolso por desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Analai procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el importe de los productos inicialmente abonados, con exclusión de los costes de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y este no le ocasione gastos adicionales.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando corresponda, Analai podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
En las devoluciones parciales, los importes se calcularán conforme a los artículos devueltos.
8.4. Formas de devolución desde España peninsular
Para facilitar el proceso, ofrecemos dos modalidades de devolución.
Opción 1. Envío por cuenta del cliente
Puedes organizar el transporte de los artículos por tus propios medios, utilizando la empresa de mensajería que prefieras.
En este caso, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando legalmente le corresponda.
Analai no aplicará ningún cargo adicional por tramitar la devolución.
Antes de enviar el paquete, te recomendamos escribir a pedidos@analai.es para recibir las instrucciones correspondientes y confirmar los datos de recepción.
Opción 2. Recogida gestionada por Analai
Para mayor comodidad, puedes solicitar que Analai gestione la recogida del paquete a través de una empresa de transporte.
En ese caso, deberás indicarnos la dirección de recogida y la disponibilidad para realizarla.
El coste de este servicio de recogida será de 5,90 €.
Esta modalidad es voluntaria y deberá ser aceptada por el cliente antes de contratarla.
Cuando la devolución responda al ejercicio del desistimiento, este coste podrá descontarse del reembolso si el cliente ha autorizado expresamente dicho descuento.
Ejemplo orientativo de devolución completa:
Precio del pantalón: 18,00 €.
Gastos de envío ordinario iniciales: 3,90 €.
Total pagado: 21,90 €.
Reembolso legal correspondiente a la totalidad del pedido: 18,00 €.
Servicio opcional de recogida contratado: 5,90 €.
Importe neto a recibir, si se acuerda descontar la recogida: 18,00 € – 5,90 € = 12,10 €.
Si el cliente organiza el envío de devolución por su cuenta, el reembolso será el que legalmente corresponda y abonará directamente al transportista elegido el coste de ese envío.
8.5. Vales de compra y cambios voluntarios
Además de los reembolsos legalmente exigibles, Analai podrá ofrecer al cliente la posibilidad de recibir un vale de compra para utilizar en futuros pedidos.
La aceptación del vale será voluntaria y requerirá la conformidad expresa del cliente.
Los vales emitidos bajo esta modalidad tendrán una validez de 6 meses desde su fecha de emisión, salvo que se indique una condición más favorable.
La emisión de un vale no sustituirá obligatoriamente al reembolso que corresponda por el ejercicio del derecho legal de desistimiento o por una falta de conformidad del producto.
8.6. Cambios de talla, color o producto
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o prenda diferente, deberás solicitar la devolución del producto inicial y realizar una nueva compra con la variante o el artículo que prefieras.
Este procedimiento permite consultar la disponibilidad actualizada de los productos y seleccionar correctamente las nuevas características.
Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a las condiciones expuestas anteriormente, respetando en todo caso los derechos del consumidor.
8.7. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinados supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Artículos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Otros productos incluidos expresamente entre las excepciones legalmente previstas.
De la categoría de mascotas (PERROS Y GATOS), solo se podrán devolver arneses y ropa.
Los gastos de envío no serán devueltos, solo el importe de los productos comprados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa.
La mera apertura de un embalaje o la prueba ordinaria de una prenda no supone, por sí sola, la pérdida automática del derecho de desistimiento.
8.8. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
En Analai revisamos los pedidos antes de su expedición para procurar que los artículos lleguen en las mejores condiciones.
No obstante, si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.
Recomendamos hacerlo durante las primeras 24 horas posteriores a la entrega, para facilitar la comprobación de lo sucedido y agilizar su resolución.
Puedes contactar a través de:
Correo electrónico: pedidos@analai.es
WhatsApp: 624 815 035, en horario comercial.
Te recomendamos indicar el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntar fotografías que permitan identificar el problema.
La recomendación de avisar en las primeras 24 horas no limita los plazos ni los derechos legales del consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.
Una vez recibida la comunicación, Analai revisará la incidencia y facilitará las instrucciones necesarias.
Cuando se confirme una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por Analai en los términos establecidos por la normativa, incluidos los costes de transporte que correspondan.
8.9. Garantía legal de los productos
Los consumidores disponen de los derechos reconocidos por la normativa española en materia de garantías.
Para los bienes nuevos, Analai responderá, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.
Se considerará que existe falta de conformidad cuando un artículo no se ajuste a la descripción, características, calidad o prestaciones que legalmente deban corresponderle.
Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en la legislación vigente.
No se considerarán defectos de fabricación las características propias y debidamente informadas de los materiales, ni los daños ocasionados por un uso inadecuado, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por las condiciones de los cambios voluntarios.
9. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
Analai realizará las gestiones necesarias para asegurar el correcto funcionamiento del Sitio Web y la adecuada tramitación de los pedidos.
No obstante, pueden producirse interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento o incidencias temporales ajenas a su control.
Analai no responderá de aquellos daños o incumplimientos que legalmente no le sean imputables, sin que esta disposición limite los derechos irrenunciables de los consumidores.
En particular, pueden considerarse circunstancias de fuerza mayor, cuando reúnan los requisitos legalmente exigidos:
Fenómenos meteorológicos extraordinarios y desastres naturales.
Incendios, inundaciones u otros acontecimientos excepcionales.
Huelgas generales o interrupciones graves de servicios esenciales.
Restricciones impuestas por las autoridades competentes.
Acontecimientos que imposibiliten temporalmente el transporte o la prestación de servicios.
Cuando una circunstancia de fuerza mayor afecte al cumplimiento de un pedido, Analai procurará informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.
En todo caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, especialmente en materia de entrega, resolución del contrato y reembolso.
Analai no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto de los productos por parte del Usuario cuando no exista una falta de conformidad imputable al vendedor.
10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con sus pedidos puedan realizarse mediante medios electrónicos, especialmente por correo electrónico.
Analai podrá remitir, entre otras, las siguientes comunicaciones:
Confirmación de compra.
Información sobre el estado del pedido.
Avisos de expedición y entrega.
Facturas y documentación relacionada con la compra.
Comunicaciones relativas a incidencias, cambios y devoluciones.
El Usuario será responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida y mantener actualizados sus datos de contacto.
También podrá contactar con Analai mediante pedidos@analai.es o el teléfono 624 815 035.
Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme a la normativa de protección de datos y comunicaciones electrónicas aplicable.
11. RENUNCIA
La falta de ejercicio por parte de Analai de un derecho o acción legal no supondrá la renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
Del mismo modo, el hecho de que Analai no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna de las presentes condiciones no implicará que renuncie a exigirlo en el futuro.
Cualquier renuncia deberá realizarse de manera expresa y conforme a la legislación aplicable.
Esta cláusula no afectará a los derechos irrenunciables que corresponden al consumidor.
12. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Compra fuera declarada nula, inválida o inaplicable mediante resolución de la autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las cláusulas.
Las disposiciones afectadas se interpretarán o sustituirán conforme a la legislación vigente, manteniéndose aplicables las restantes condiciones.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones Generales de Compra, junto con la información particular de cada producto y los documentos a los que se haga referencia expresa, constituyen el conjunto de condiciones aplicables a las operaciones de compra realizadas a través del Sitio Web.
En caso de discrepancia entre una condición general y un derecho reconocido legalmente al consumidor, prevalecerá la normativa de carácter obligatorio que resulte aplicable.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados por los Usuarios durante el proceso de compra serán tratados por el titular del Sitio Web conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos podrán utilizarse para las finalidades legítimas correspondientes, entre ellas:
Gestionar pedidos y pagos.
Tramitar envíos y entregas.
Emitir facturas y cumplir las obligaciones fiscales.
Atender solicitudes de atención al cliente.
Gestionar devoluciones, reclamaciones y garantías.
Administrar las cuentas de usuario, cuando corresponda.
La información detallada sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en www.analai.es.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española y por las disposiciones europeas que resulten de aplicación.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas, al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ante cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes podrán intentar alcanzar una solución amistosa.
Cuando resulte necesaria la intervención judicial, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, respetando especialmente las normas de protección de los consumidores y usuarios.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
En Analai queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Si tienes alguna consulta, incidencia o reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: pedidos@analai.es
Teléfono y WhatsApp: 624 815 035
Te recomendamos indicar tu número de pedido y explicar la incidencia para facilitar su gestión.
Analai atenderá las reclamaciones de acuerdo con la normativa de consumo aplicable e intentará ofrecer una solución adecuada.
Asimismo, los consumidores podrán dirigirse a los organismos públicos competentes en materia de consumo y utilizar los procedimientos de resolución alternativa de litigios que correspondan.
Las hojas oficiales de reclamaciones estarán disponibles en los supuestos y por los medios exigidos por la normativa aplicable.
ANEXO. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario únicamente deberá cumplimentarse y enviarse si deseas desistir de una compra.
A la atención de:
José David Rodríguez Bermúdez — Analai
Calle Alfonso XI, n.º 23, 3.º A
23680 Alcalá la Real (Jaén)
Correo electrónico: pedidos@analai.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto/s: __________________________________
Número de pedido: ____________________________
Fecha de compra: _____________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre y apellidos: __________________________
Dirección del consumidor: _____________________
Correo electrónico: __________________________
Fecha: ______________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
El envío de este formulario no es obligatorio. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier comunicación inequívoca dirigida a Analai dentro del plazo legal establecido.